Teslimat ve İade Şartları

Morlido olarak önceliğimiz, siparişlerinizi en hızlı ve en güvenli şekilde tarafınıza ulaştırarak %100 müşteri memnuniyeti sağlamaktır. Alışverişiniz süresince ve sonrasında mağduriyet yaşamamanız adına süreçlerimiz şeffaf bir şekilde aşağıda belirtilmiştir.

1. Teslimat Süreci ve Kargo Politikası

Siparişleriniz onayın hemen ardından operasyon birimimize aktarılır.

• Kargoya Veriliş Süresi: Vermiş olduğunuz siparişler, haftaiçi 15:00'a kadar oluşturulduğu takdirde stok durumuna göre aynı gün ya da en geç ertesi gün kargoya teslim edilmektedir.
• Teslimat Süresi: Türkiye'nin her yerine gönderim sağlanmakta olup, kargo firmalarının operasyon yoğunluğuna ve bulunduğunuz konuma bağlı olarak tahmini teslimat süresi 1-3 iş günü içerisinde gerçekleşmektedir.
• Ücretsiz Kargo Hediye: 2.000 TL ve üzeri tüm sepet tutarlarında kargo ücreti Morlido tarafından karşılanmaktadır.
• Kargo Firması: Teslimatlarımız aksi bir operasyon durumu gerekmedikçe Sürat Kargo güvencesiyle sağlanmaktadır.

2. İade ve Değişim Şartları

Satın almış olduğunuz herhangi bir üründen memnun kalmamanız durumunda tüketici haklarınız T.C. yasaları doğrultusunda güvence altındadır.

• 14 Gün Koşulsuz İade Hakkı: Siparişinizin size ulaştığı günden itibaren 14 gün içerisinde ürünün ambalajını açmadan, kullanım sağlamadan ve satılabilir özelliğini yitirmeden faturasıyla birlikte tamamen ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.
• Hasarlı / Kusurlu Ürün Güvencesi: Taşınma sırasında oluşabilecek her türlü deformasyonda (kırılma, yırtılma vb.) paketi teslim alırken kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız gerekmektedir. Kusurlu ürünlerde ise destek merkezimizle iletişime geçerek anında iade/değişim kodu alabilirsiniz.
• Kurumsal İadeler: Faturası tüzel kişiler (şirketler) adına kesilen siparişlerin iade işlemlerinde, iadeyi gerçekleştiren kurumun İade Faturası düzenlemesi yasal bir yükümlülüktür. İade faturası kesilmeyen kurumsal alımlar iade prosedürüne dahil edilememektedir.
• İade Edilemeyen Ürünler: Tüketici talepleri doğrultusunda özel olarak (özel kesim, istenilen özel ölçüler ile hazırlanan) üretilmiş malların mevzuat dahilinde iadesi maalesef kabul edilmemektedir.

3. Geri Ödeme Prosedürü

İade kargonuz merkezimize ulaştıktan sonra ilgili birimlerimiz tarafından ürünlerin satılabilirliği kontrol edilir.

İadenizin kalite kontrol onayından geçmesinin ardından, ödemeniz en geç 1 ila 3 iş günü içerisinde satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz kredi kartına/banka hesabına kesintisiz olarak iade edilecektir. İade onayı ve işleme alındığına dair bilgi e-posta / SMS üzerinden tarafınıza hızlı bir şekilde ulaştırılır.

Müşteri Desteği İletişim

Öneri, talep, iade/değişim kodları ya da sipariş süreçleri ile alakalı tüm sorularınız için profesyonel müşteri danışmanlarımıza aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

• E-Posta: destek@morlido.com
• Operasyon Hattı & WhatsApp: 0533 130 63 09